城市管理越來(lái)越智慧 新川“物業(yè)城市”已納入11項(xiàng)業(yè)務(wù)
2020年底，成都高新區(qū)以新川區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)，在全市首創(chuàng)“物業(yè)城市”一體化管理新模式。近日，記者從成都高新區(qū)生態(tài)環(huán)境和城市管理局獲悉，截至目前，新川區(qū)域已導(dǎo)入環(huán)衛(wèi)板塊道路清掃、公廁保潔、垃圾清運(yùn)、垃圾分類一體化服務(wù)等11項(xiàng)業(yè)務(wù)，初步實(shí)現(xiàn)“物業(yè)城市”一體化治理。
整合環(huán)衛(wèi)、綠化、市政、水務(wù)、市容5大板塊業(yè)務(wù)
“錦和西一街，違規(guī)廣告需要?jiǎng)袷眨Ｆr’需要清除……”在城市智慧運(yùn)營(yíng)中心，市容巡查工作人員收到了這樣的提示。隨即，工作人員根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)定位，前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勸收清除。整個(gè)過(guò)程用時(shí)不到1小時(shí)。
這是“物業(yè)城市”一體化治理新模式下，成都高新區(qū)上線的高投城資城市空間整合服務(wù)。
什么是“物業(yè)城市”一體化？記者了解到，“物業(yè)城市”一體化模式，由“N-1-N”構(gòu)成，即：N個(gè)政府部門、1個(gè)專業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、N家專項(xiàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。該模式整合城市服務(wù)中不同業(yè)務(wù)，搭建起統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)指揮中心，實(shí)現(xiàn)市政物業(yè)服務(wù)全覆蓋，提高城市服務(wù)效率和水平。
在城市智慧運(yùn)營(yíng)中心的后臺(tái)，大屏幕上顯示著市政管養(yǎng)、綜合巡查、園林綠化、市政環(huán)衛(wèi)等涉及城市管理的工作，而在試點(diǎn)的新川區(qū)域，片區(qū)內(nèi)有多少人、車、公廁甚至噴泉都一目了然。
記者了解到，“物業(yè)城市”一體化模式，將環(huán)衛(wèi)、綠化、市政、水務(wù)、市容秩序等5大板塊業(yè)務(wù)，進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)智慧化、專業(yè)化、一體化的運(yùn)營(yíng)，整合資源、集約人員，進(jìn)一步提升城市精細(xì)化管理水平。
引入5種管理模式，職責(zé)劃分更清晰
在城市智慧運(yùn)營(yíng)中心后臺(tái)上，還顯示了當(dāng)前發(fā)生的事件、案件總數(shù)等情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)的工單化管理。
“巡查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，會(huì)通過(guò)系統(tǒng)報(bào)單，作業(yè)人員接單后處理，最后由報(bào)單人驗(yàn)證，形成工單閉環(huán)，確保每一工單具有可追溯性。”成都高新區(qū)生態(tài)環(huán)境和城市管理局市政處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
事實(shí)上，工單管理只是“物業(yè)城市”一體化管理模式下引入的5種新管理形式之一，此外還有云城隊(duì)長(zhǎng)、全域業(yè)務(wù)“12341”事件響應(yīng)機(jī)制、公園管理、橋梁管理。5種新管理模式各自發(fā)揮著不同領(lǐng)域的作用，各行業(yè)主管部門職能職責(zé)邊界更為清晰。
5種管理形式：
“云城隊(duì)長(zhǎng)”管理模式：將網(wǎng)格化管理覆蓋城市管理業(yè)務(wù)全流程；
工單管理模式：發(fā)揮智能識(shí)別、分派功能的優(yōu)勢(shì)；
全域業(yè)務(wù)“12341”事件響應(yīng)機(jī)制：實(shí)現(xiàn)了服務(wù)可視化、標(biāo)準(zhǔn)化；
公園管理模式：將自主管護(hù)和云城隊(duì)長(zhǎng)、市容巡查相結(jié)合，構(gòu)建了公園管理體系；
橋梁管理模式：橋梁管理層和專家團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)為橋梁“遠(yuǎn)程會(huì)診、在線治病、綜合管控”。
此外，“物業(yè)城市”一體化模式還修正并新建綜合市容巡查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)格化，管理可視化；新建垃圾分類“一體化”管理模式，分類投放、收集、運(yùn)輸、處置一體化，全面試行廚余垃圾可溯源和低附加值可回收物統(tǒng)一回收的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式。
力爭(zhēng)三年內(nèi)覆蓋高新南區(qū)、西區(qū)
經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間運(yùn)營(yíng)，目前，城市智慧運(yùn)營(yíng)中心已導(dǎo)入公園管護(hù)、市政板塊道路管護(hù)、橋涵管護(hù)、水務(wù)板塊河道管護(hù)、市容秩序板塊揚(yáng)塵巡查、市容巡查等11項(xiàng)服務(wù)。
通過(guò)“物業(yè)城市”一體化管理，推進(jìn)了服務(wù)商與轄區(qū)街道、派出所、交警、社區(qū)、物業(yè)小區(qū)等各方的有效聯(lián)動(dòng)。”成都高新區(qū)生態(tài)環(huán)境和城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)建立新川城市綜合管理全業(yè)務(wù)智慧運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)手段，改變了傳統(tǒng)“人管人”模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)格化，管理可視化。
下一步，成都高新區(qū)將完善“物業(yè)城市”一體化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)整合城市管理涉及的環(huán)衛(wèi)、綠化、市政、水務(wù)、市容秩序等業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)于年底實(shí)現(xiàn)一體化業(yè)務(wù)，覆蓋至整個(gè)中和區(qū)域；同時(shí)，還打造垃圾分類“一體化”行業(yè)標(biāo)桿，形成可復(fù)制、可借鑒、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)三年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)南區(qū)、西區(qū)全覆蓋。